Services d'assistance technique

Conditions de service&Conditions

(1) Couverture du produit : y compris l'onduleur solaire RAJA, l'onduleur de stockage RAJA, la surveillance RAJA appareil, le logiciel de surveillance RAJA.

(2) Couverture du pays et de la région : États-Unis.

(3) Réclamation au titre de la garantie : en général, le numéro de série (S/N) doit être fourni afin de pouvoir réclamer la garantie. Fondamentalement, le standard  la période de garantie est de 10 ans à compter de la date d'installation, et pas plus de 5 ans et demi à compter de la date de livraison depuis l'usine RAJA.

(4) Veuillez conserver soigneusement la facture d'achat/les documents d'installation ou les reçus originaux. Les clients doivent les présenter pour une réclamation au titre de la garantie, si nécessaire.

(5) Validité de l'engagement de garantie : strictement selon le contrat de vente formel signé avec RAJA. S'il n'y a pas de contrat de vente signé, alors les termes & Condition sur la Carte de garantie Growatt,

Engagement du service RAJA

(1) Couverture du produit : y compris l'onduleur solaire RAJA, l'onduleur de stockage RAJA, la surveillance RAJA appareil, le logiciel de surveillance RAJA.

(2) Couverture du pays et de la région : États-Unis.

(3) Réclamation au titre de la garantie : en général, le numéro de série (S/N) doit être fourni afin de pouvoir réclamer la garantie. Fondamentalement, le standard  la période de garantie est de 10 ans à compter de la date d'installation, et pas plus de 5 ans et demi à compter de la date de livraison depuis l'usine RAJA.

(4) Veuillez conserver soigneusement la facture d'achat/les documents d'installation ou les reçus originaux. Les clients doivent les présenter pour une réclamation au titre de la garantie, si nécessaire.

(5) Validité de l'engagement de garantie : strictement selon le contrat de vente formel signé avec RAJA. S'il n'y a pas de contrat de vente signé, alors les termes & Condition sur la Carte de garantie Growatt,

Engagement de temps de réponse

Engagement de service RAJA

(1) La ligne d'assistance téléphonique du centre de service local RAJA varie, veuillez consulter notre centre de service local dans votre pays/région. La hotline de service au siège social de Shenzhen est le +86 139 2464 0189. Notre hotline de service  proposant des demandes générales, une assistance technique, etc.

(2) Adresse e-mail du service : nestor@rajaev.com. Il est suggéré au client de contacter directement le représentant du service RAJA  dans votre pays/région.

(3) Période de garantie et mode de service. Nous proposons différentes solutions de service pour différents produits, voir détails dans le tableau ci-dessous
Remarque : Si la période de garantie était spécifiée sur la commande client, alors la période de garantie obéirait à la commande de vente .

(4) Installation et mise en service : RAJA n'offre pas de service d'installation, n'offre pas de service de débogage sur site  pour le dispositif de surveillance. RAJA peut offrir un service de commission sur site pour une usine à grande échelle  (capacité de l'onduleur > 500 kW)
Coût du transport

Autre avis important

(1) Les clients peuvent contacter RAJA par téléphone, e-mail, application de messagerie instantanée, etc. Les clients  doivent suivre les instructions de RAJA’ pour remplir un formulaire de réclamation de garantie et nous l'envoyer via  . envoyez un e-mail ou remplissez le formulaire de réclamation de garantie en ligne via le système de service en ligne RAJA, comme indiqué par RAJA. Voici les informations de base requises pour les demandes de garantie :  

1) Modèle de produit, numéro de série. 

2) Détails de la configuration du système (panneaux par chaîne, nombre de chaînes, schéma en parallèle ou en série  , catégorie de réseau, tension nominale du réseau, fréquence nominale du réseau). 

3) Description du défaut (message d'erreur ou code d'erreur sur l'écran LCD. Images ou autre défaut  information) 

Remarque : RAJA se réserve le droit de rejeter les demandes de garantie sans les informations   nécessaires. Dans ce cas, c'est’le client qui est responsable de la perte ou de toute autre  conséquence. 

(2) Le service de garantie standard est fourni pour les produits bénéficiant d'une garantie valide. Il’est exclu de  la garantie concerne les dommages dus à : 

• Breaking the product seal / opening the casing without permission from RAJA

• Transport damage

• Incorrect installation or commissioning; For example, incorrect DC or AC pole wiring /  connection, loose DC or AC pole wiring / connection, which lead to the damage of inverter. 

• Failure to observe the user manual, the installation guide, and the maintenance regulations

• Unauthorized Modifications, changes, or attempted repairs

• Incorrect use or inappropriate operation

• Insufficient ventilation of the device

• Failure to observe the applicable safety regulations

• Force majeure (e.g., lightning, overvoltage, storm, fire) For warranty invalid products, RAJA would charge for service, example, spare parts cost,  labor cost for products. Or according to maintenance

contrat, s'il existe un contrat de maintenance  signé.

(3) Les conditions ci-dessus & (ainsi que la carte de garantie dans l'emballage du produit et les  documents de garantie apposés) avaient décrit toutes les responsabilités pour les produits vendus par RAJA, elles  suppriment les autres apparents* Garantie d'indice 1ab5*. Sans confirmation formelle du document,  RAJA ne saurait être tenu responsable de toute responsabilité au-delà de cette durée de garantie. Lorsque le produit   est utilisé sous garantie, la responsabilité de RAJA se limite au remplacement du service et au  réparation du service selon les conditions de la garantie &, sans autre assurance, obligation,  ou responsabilité. Si la loi le spécifie, RAJA agira conformément à la loi. 

(4) Les produits OEM ne sont pas applicables avec ces conditions de garantie &. La garantie pour le produit OEM   doit être conforme au contrat.

Veuillez noter que RAJA inverse l'explication ultime directement sur cet engagement de service.